"Hören Sie verflixt noch mal auf, alles zu bewerten!" – Warum Denk-Geschwindigkeit gutes Zuhören behindert

Wir sind geboren um zu urteilen. Könnte man meinen. Menschen stecken Erlebtes gern ins eigene Raster. Das ist verständlich, denn dann kommen wir schneller zu handlungsleitenden Schlussfolgerungen und nächsten Schritten. Effizienz ist dabei nicht immer klug. In der Zusammenarbeit tun wir anderen mit unserem Urteil unwillentlich oft Unrecht und verursachen Missverständnisse oder schüren sogar Konflikte. Das zu vermeiden ist zum Glück gut möglich, wenn wir 3 einfache Prinzipien beachten:

1. Autopilot ausschalten: wenn es schwierig wird, kurz nachdenken vorm Handeln und Sprechen.
2. Sendemodus umschalten: sich vornehmen, wirklich zuzuhören statt zuerst zu sprechen.
3. Kategorien-System erweitern: sich vergegenwärtigen, dass die eigene Einschätzung nur ein enger Ausschnitt der Wahrheit ist.

Aufgeschlossenheit, gezielt nüchterne Wahrnehmung und die Bereitschaft zum Dialog sind Garanten für gutes Miteinander. Wir wissen das alle – wir sollten nicht aufhören, uns immer wieder daran zu erinnern. Denn der Autopilot… Sie wissen schon 😀!

Mehr über wertschätzende Kommunikation finden Sie beispielsweise bei Thorsten Rabenbauer (2021): Führungsprinzip Wertschätzung. München: Hanser.